Nu heb ik het geluk dat aan de overkant van waar ik woon een mega bioscoop is. Het Pathé theater. Je weet wel, met als logo die haan die heel hard in een geel tekstwolkje PATHÉ schreeuwt. Met een uitroepteken erachter om het nog even extra te benadrukken dat ze er zijn.
Het Pathé is een geoliede machine. Een eigen app flirt je via aanlokkelijke trailers zo haar stoel in. Je kunt je geld er niet makkelijker kwijt zou je zeggen.
Van Pathé giftcards, Pathé thuis, een Pathé Ladies Night, 3D, IMAX, de Pathé unlimited pas, de Pathé gold card, een actief Twitter account waar ze je verleiden kaartjes te winnen door te retweeten, inhaken op actualiteiten en zelfs een Pathé Kids Club. Een sekte zou zich niet beter hebben kunnen voorbereiden. Voor ieder wat wils. Als pasbezitter krijg je overal ook nog eens korting als je meer koopt dan alleen een kaartje. Verse chips in een bakje, driedubbele porties popcorn. Sjakie en de Chocoladefabriek in real life.
In de huidige tijd van HBO, UPC, Netflix zou je toch zeggen dat het minder druk zou zijn in de bioscopen, maar nee Pathé trekt volle zalen. Als facilitator van kaskrakers mag je toch kwaliteit verwachten. Alles is ingericht om het afscheid van je geld zo makkelijk mogelijk te maken. Met een heuse Klantenservice Q&A waar 80% gaat over de manieren hoe je kaartjes kunt kopen.
En dan toch, als frequent bezoeker die zich niet wil laten binden door al deze faciliteiten kwam ik onlangs bij een film terecht waar de honden geen brood van lusten. Ik heb het over de nieuwe Spiderman film. Al jaren fan van Spidy verheugde ik me erg op deze film. Echter na drie uur nagelbijten en met meer doorzettingsvermogen dan Karate Kid was ik na het einde echt de kluts kwijt. Wat een slechte film. Zelfs na het zien van The Hobbit had ik verwacht dat filmmakend Hollywood dit niet meer kon overtreffen. Maar het kon dus toch!
Even een side step, stay with me. Als ik bij de bakker een brood bestel, of bij de Appie een biologisch stukje scharrelvlees haal en het blijkt dat het product niet tot tevredenheid is, dan meld ik dat en krijg ik vergoeding of een ander product.
Hetzelfde geldt volgens mij voor het Pathé, dat ook een dienst verleent. Dus met mijn goede gedrag meld ik mij bij de balie dame. Met een vriendelijk gezicht laat ze mijn ongerief tot zich komen. Om vervolgens als antwoord te geven dat de film niet door Pathé is gemaakt. Technisch gezien heeft ze gelijk en ik schiet in de lach. Ik vraag of er een mogelijkheid bestaat mijn geld terug te krijgen of iets van een tegoedbon aangezien mijn teleurstelling over de kwaliteit van het door Pathé tentoongestelde. Met een blik waar zelfs Hak niets mee kan kijkt ze me de deur uit.
Ontredderd stort ik mij tot mijn laatste redmiddel. Het actieve en leuke Twitter account van @Pathe.
Ik zie dat ze regelmatig antwoorden op vragen antwoorden geven dus ik verwacht ook op mijn vraag een serieus antwoord. Dit blijft echter tot op de dag van vandaag slechts een open vraag in de Twitterstream van @Pathe. Er kraait geen haan naar zou je zeggen. Iets wat zelfs na herhaalde vragen van mijn kant voor mij in strijd is met de service en het gemak dat ze bieden om je geld uit te mogen geven. Mag ik concluderen dat de marketing van Pathé zich slechts richt tot de Euro in mijn portemonnee of.....
